Términos y Condiciones

En Santiago de Chile, a 1 de Abril de 2026, Cárdenas y Asociados SpA. (“HOGARMARKET.CL”, o “HOGARMARKET”, o "DISFRUTAME"), Rol Único Tributario N° 77.371.298-0, representada por Ariel Arellano Barbieri, cédula de identidad N° 14.163.332-5, domiciliado para estos efectos en Esmeralda #650, comuna de Buin, Santiago, viene a establecer los siguientes Términos y Condiciones de acceso y uso del sitio web WWW.HOGARMARKET.CL (“Sitio”).

Los actos y contratos que se celebren o ejecuten a través del Sitio se regirán por los presentes Términos y Condiciones vigentes al momento de su celebración o ejecución. Cada vez que se actualice este documento, el Usuario deberá aceptar nuevamente sus términos. Una vez aceptados, los Términos y Condiciones serán obligatorios y vinculantes.

I - Registro del Usuario y Clave de Acceso

1. Requisito de Registro:

Para adquirir productos ofrecidos en el Sitio, será necesario registrarse como Usuario y aceptar estos Términos y Condiciones. Esto no limita los derechos que el Usuario posee conforme a la legislación vigente. En caso de inconformidad, el Usuario podrá comunicarse mediante el correo electrónico servicioalcliente@hogarmarket.cl o a través de los canales habilitados en el Sitio, respetando lo dispuesto por la normativa aplicable.

2. Proceso de Registro:

El registro del Usuario se realizará completando el formulario disponible en el Sitio y proporcionando todos los datos solicitados de manera veraz y completa.

3. Acceso al Sitio:

Una vez registrado, el Usuario podrá acceder al Sitio utilizando su correo electrónico registrado y una clave de acceso. Esta clave permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario podrá cambiar su clave siguiendo el procedimiento indicado en el Sitio. Es obligación del Usuario mantener la confidencialidad de su clave, la cual es personal e intransferible. El registro en el Sitio es gratuito.

4. Suspensión o Cancelación de Cuenta:

En caso de que se compruebe que el Usuario ha proporcionado información falsa, ha utilizado el Sitio de manera fraudulenta o contraria a estos Términos y Condiciones, o si un tercero ha hecho uso indebido de la cuenta del Usuario, o por cualquier otra causa justificada, HogarMarket se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Usuario y anular las solicitudes de compra realizadas a través de ella.

II - Formación del Consentimiento en los Contratos Celebrados a Través de este Sitio

1. Información Previa:

En el Sitio se indicarán, de manera clara, inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Usuario debe seguir para la celebración de los Contratos.

2. Proceso de Compra y Confirmación:

Los Usuarios podrán seleccionar los productos que deseen adquirir, agregarlos a un carrito de compras virtual y confirmar su pedido. El pago podrá realizarse:

• En línea, mediante los medios de pago detallados en el Sitio.
• En el local, al momento de retirar la compra, en el establecimiento elegido voluntariamente por el Usuario.

Una vez realizado el pedido, HogarMarket enviará al Usuario una confirmación por correo electrónico, indicando que el pedido ha sido recibido y registrado correctamente, iniciando su preparación. Dicha confirmación:

• Se enviará a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario en el Sitio, o mediante cualquier otro medio que asegure la debida notificación.
• Podrá ser impresa o almacenada para referencia del Usuario.

En el caso de compras pagadas en el local, el consentimiento se considerará formado y la transacción se entenderá completada en el momento del pago efectivo en el establecimiento. Lo anterior no limita los derechos que el Usuario posee conforme a la legislación vigente.

3. Restricciones de Edad:

La venta de bebidas alcohólicas, tabaco y/o videojuegos clasificados para adultos solo se realizará a Usuarios mayores de 18 años. HogarMarket solicitará la verificación de edad correspondiente mediante documento de identidad al momento de la entrega.

III - Medios de Pago Disponibles

Salvo que se indique una forma de pago diferente para casos específicos, los productos ofrecidos en el Sitio podrán ser pagados a través de los medios habilitados en la plataforma o directamente en el local seleccionado para el retiro, utilizando:

• Efectivo.
• Transferencias bancarias.
• Tarjetas de débito o crédito habilitadas, emitidas en Chile.

El uso de tarjetas de débito o crédito estará sujeto a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con el emisor de la tarjeta, a lo pactado en el respectivo contrato de apertura y reglamento de uso.

IV - Elección de Productos y Armado de Pedidos

1. Selección de Productos:

Al ingresar al Sitio, el Usuario que seleccione la opción de “Retiro en el Local” deberá escoger la tienda en la que retirará su pedido y agregar los productos de su interés a su carrito de compras virtual.

2. Ventana de Retiro:

Una vez finalizado el armado del pedido y recibida la confirmación de "Pedido Listo", el Usuario podrá acudir al local para el retiro dentro de los plazos estipulados en la cláusula VI.

3. Disponibilidad y Sustituciones:

• Si alguno de los productos seleccionados no estuviera disponible al momento del armado físico del pedido, HogarMarket se pondrá en contacto con el Usuario para ofrecerle un reemplazo.
• La sustitución sólo podrá realizarse por productos de igual o inferior valor, y deberá ser previamente acordada con el Usuario.
• Si el producto sustituido tiene un valor inferior al original, la diferencia será reembolsada al medio de pago utilizado por el Usuario.

V - Retiro de los Productos

• El pedido solo podrá retirarse en el local seleccionado durante la compra.
• Si un tercero distinto al comprador retira el pedido, deberá presentar la orden enviada al correo del Usuario titular y, en caso de pagos online, acreditar la identidad del titular.
• Si la compra incluye bebidas alcohólicas, estas solo podrán ser entregadas a personas mayores de 18 años, previa exhibición de su cédula de identidad.

VI - Fecha y Plazos de Retiro

El retiro de los productos deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de la compra de que el pedido está listo para retiro.

• Si el Usuario no retira los productos dentro de dicho plazo, HogarMarket custodiará el pedido por un máximo adicional de 24 horas.
• Transcurrido este período total (72 horas), HogarMarket se comunicará con el Usuario para informarle que el pedido será anulado y cancelado del sistema, procediendo a la devolución del dinero si correspondiese.

VII - Lugar de Entrega

El Usuario podrá elegir entre los distintos locales habilitados para el retiro. Los locales disponibles se indicarán de manera clara durante el proceso de compra y serán confirmados al Usuario vía correo electrónico.

VIII - Stock y Límite de Compra

• Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la recolección del pedido.
• Por RUT asociado a la compra, el Usuario tendrá un límite máximo de 20 unidades por producto y por transacción, aplicable a consumidores finales.
• Cualquier modificación de estas cantidades será previamente informada en el Sitio.

IX - Derecho de Retracto y Garantías

9.1 Derecho de Retracto:

El Usuario podrá retractarse de la compra dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, salvo que se trate de:

• i. Bienes que no puedan devolverse, deteriorarse o caducar rápidamente.
• ii. Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o personalizados.
• iii. Bienes de uso personal por razones de higiene. No aplica si el producto fue deteriorado por un hecho imputable al Usuario. Se devolverán las sumas abonadas sin retención de gastos.

9.2 Garantía Legal:

Conforme a la Ley N°19.496, los productos tienen una garantía legal de seis (6) meses, salvo deterioro imputable al Usuario.

• La garantía cubre defectos de fabricación, incumplimiento de especificaciones o vicios ocultos.
• El Usuario puede elegir entre: reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero.
• Para hacer efectiva la garantía, el Usuario debe presentar comprobante de compra y demostrar que el defecto no le es imputable.
• Productos perecibles o de corta duración se rigen por el plazo indicado en el envase o, en su defecto, 7 días.

9.3 Garantía de Satisfacción:

• El Usuario puede devolver un producto sin expresión de causa dentro de 30 días desde su recepción, si el producto está en perfectas condiciones, sin uso y con accesorios y embalajes originales.
• No aplica para productos abiertos, usados, refaccionados, perecibles, alimentos, plantas, productos personalizados, outlet, open box o similares.
• La devolución se realiza en cualquier local HogarMarket y el reembolso se hará al medio de pago utilizado, excluyendo costos de despacho.

X - Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

El Usuario autoriza a hogarmarket.cl y sus empresas relacionadas a tratar sus Datos Personales conforme a la Ley N°19.628, con fines de:

• i. Procesar pedidos y despachos.
• ii. Analizar hábitos de compra para mejorar el servicio.
• iii. Comunicar ofertas personalizadas.
• iv. Prevenir fraudes.
• v. Enviar comunicaciones comerciales conforme a la Ley Nº19.496.

El Usuario podrá en todo momento solicitar la suspensión de comunicaciones publicitarias o la modificación/eliminación de datos erróneos. El Sitio utiliza mecanismos automatizados para fines estadísticos sin vincular la información a clientes identificables de forma pública.

XI - Cookies

El sitio utiliza cookies para recolectar información sobre la interacción del Usuario, personalizar publicidad y mejorar la experiencia de navegación. La información recogida será tratada con confidencialidad según la normativa vigente.

XII - Seguridad del Sitio

hogarmarket.cl utiliza tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para proteger la información personal del Usuario, asegurando que los datos transmitidos viajen de manera encriptada y segura.

XIII - Precios, Promociones y Ofertas

• Los precios y promociones del Sitio pueden diferir de los locales físicos.
• HogarMarket puede modificar precios y stock en cualquier momento antes de la confirmación de la compra.
• Las compras deben realizarse de buena fe; pedidos con fines de reventa comercial o contrarios a la buena fe podrían ser anulados. Las ofertas no son acumulables entre sí.

XIV - Aviso Legal Comparador de Precios

• Los precios de comparación con terceros tienen un carácter meramente informativo. Se basan en información pública de las respectivas tiendas online (Ej: supermercados) y pueden presentar variaciones sujetas a la próxima sincronización con la competencia. No constituyen una oferta vinculante por parte de Hogarmarket. En consecuencia, Hogarmarket no comercializa directamente productos de otras tiendas ni participa en la transacción final entre el usuario y el proveedor.

• Los precios publicados se actualizan con una frecuencia referencial de hasta dos semanas. Estos pueden variar en cualquier momento sin previo aviso, por lo que no necesariamente reflejan el precio vigente al momento de la consulta o compra.

• Se realizan esfuerzos razonables para mantener la información actualizada y precisa. Sin embargo, no se garantiza la exactitud, integridad ni vigencia de los datos publicados. Pueden existir errores, omisiones o desactualizaciones.

XV - Enlaces a terceros

• El sitio y cada producto, puede contener enlaces a páginas externas de terceros. Cada proveedor cuenta con sus propios términos y condiciones, políticas comerciales y de privacidad, siendo responsabilidad del usuario revisarlos antes de realizar cualquier compra.

XVI - Otras Disposiciones

Canales de Atención: Toda consulta o reclamo debe dirigirse a nuestro correo cl.hogarmarket@gmail.com.

Solución de Conflictos: Las controversias se someterán a los tribunales de justicia competentes de acuerdo a la Ley N°19.496.

Domicilio y Legislación Aplicable: Estos Términos se rigen por la legislación chilena. Domicilio de HogarMarket: Comuna de Buin, Santiago.

Vigencia: Estos Términos son aplicables a partir del 1 de Abril de 2026.

Todo lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Cárdenas y Asociados SpA - HogarMarket.cl